Sommaire
Commande et livraison
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site. Les paiements sont sécurisés et nous préparons chaque commande avec soin, dans les plus brefs délais.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. L’international pourra être envisagé par la suite.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 10 jours ouvrés, avec un délai maximum de 30 jours. Vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Produits et fabrication
Comment sont fabriqués les sextoys Turbute ?
Tous nos sextoys sont réalisés à la main, en silicone platine de qualité médicale, coulés en petite série dans notre atelier. Chaque pièce est unique.
Les sextoys sont-ils sûrs pour le corps ?
Oui. Nous utilisons exclusivement du silicone platine certifié pour un usage intime. Il est non poreux, hypoallergénique, sans phtalates ni latex.
Puis-je choisir la couleur de mon sextoy ?
Nous proposons nos modèles dans la gamme des “couleurs de Turbute”, une sélection artisanale de coloris réalisée avec des pigments micas. Si vous souhaitez une couleur sur-mesure, nous pouvons étudier des projets personnalisés sur demande, dans la limite de nos capacités de production. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter !
Quelle est la fermeté du silicone utilisé pour les sextoys Turbute ?
Nous utilisons un silicone de fermeté Shore 40, que l’on peut qualifier de ferme. Il offre une bonne tenue en main, tout en gardant une légère souplesse pour le confort. Idéal si vous aimez quand ça ne se dérobe pas.
Entretien et utilisation
Comment nettoyer mon sextoy ?
Avant et après chaque usage, lavez votre sextoy à l’eau tiède et au savon doux. Vous pouvez aussi utiliser un nettoyant adapté si nécessaire.
Puis-je utiliser des lubrifiants ?
Oui, mais uniquement des lubrifiants à base d’eau. Les lubrifiants à base de silicone peuvent endommager le jouet.
Réclamations et retours
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre colis est abîmé ou ouvert à la réception, prenez des photos du paquet avant de l’ouvrir et contactez-nous par mail à turbute.creation@gmail.com dans les 48h suivant la livraison. Nous trouverons une solution ensemble.
Le produit reçu n’est pas conforme à ma commande, que puis-je faire ?
Si vous constatez une erreur (modèle, couleur, etc.), écrivez-nous rapidement à turbute.creation@gmail.com avec une photo du produit reçu. Nous prendrons en charge le problème.
Puis-je retourner ou échanger un sextoy ?
Pour des raisons d’hygiène évidentes, les sextoys ne sont ni repris ni échangés, même s’ils n’ont pas été utilisés. En cas de défaut avéré, une solution adaptée pourra être proposée au cas par cas.
Je ne suis pas satisfait·e de ma commande, puis-je être remboursé·e ?
Chaque pièce est fabriquée artisanalement et contrôlée avec soin. Si malgré cela vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter. Nous faisons au mieux pour que chaque client·e soit pleinement satisfait·e, dans le respect de nos conditions générales de vente.
Personnalisation et demandes spéciales
Est-ce que je peux commander un sextoy personnalisé ?
Pas encore en libre service, mais si vous avez une envie particulière (forme, taille, coloris, idée folle…), écrivez-nous directement à turbute.creation@gmail.com. Nous répondons toujours avec plaisir, et certaines demandes peuvent tout à fait être réalisables dans le cadre de notre travail artisanal.
Puis-je choisir une couleur spécifique ?
Nous proposons une sélection de coloris dans la gamme des « couleurs de Turbute ». Pour une teinte ou un effet vraiment particulier, contactez-nous : selon le stock et la faisabilité, nous pourrons peut-être faire une exception.
Est-ce possible de faire un sextoy unique rien que pour moi ?
C’est rare, mais oui, ça peut arriver. Les projets spéciaux sont étudiés au cas par cas. N’hésitez pas à nous raconter ce que vous avez en tête, nous sommes toujours curieux·ses des idées farfelues ou ambitieuses.
Autres questions
C’est quoi les porte-clés Turbute ?
Nous fabriquons des miniatures de nos sextoys à partir des restes de silicone. Ces porte-clés sont offerts avec les commandes, dans la limite des stocks disponibles.
Pourquoi les stocks sont parfois limités ?
Tous nos sextoys sont fabriqués à la main, en petite quantité. Nous travaillons seul·e dans notre atelier, avec amour mais sans usine. Les stocks suivent donc notre rythme de production.
Est-ce que vous avez une boutique physique ?
Pas pour le moment. Turbute existe uniquement en ligne.
Est-ce que vous faites des collaborations ou des partenariats ?
Oui, nous étudions volontiers les propositions de collaboration avec d’autres artisan·es, créateur·ices, artistes ou boutiques engagées. Si vous voulez qu’on imagine un truc ensemble, écrivez-nous !